去年以来，海西州聚焦“优化消费环境、激发消费活力”目标，以机制创新、源头治理、环境优化为抓手，畅通接诉即办渠道，依法解决消费纠纷，有效化解消费矛盾，不断提升群众满意度与市场秩序规范度，营造了更加放心满意的消费环境，为全州高质量发展注入强劲动力。

一、创新机制提质效，共筑维权新格局。一是多维协同强化部门联动。由市场监管部门牵头，会同发改、财政、住建等14个部门共同参与消费者权益保护工作，成立消费者权益保护部门协作机制领导小组并适时召开联席会议。针对消费领域突出问题，将预付卡监管、网络消费安全、商品房质量纠纷等跨领域难题全部纳入联合治理范畴，构建形成“横向协同、纵向联动”维权体系，有力推动跨部门重点问题协作解决，实现消费纠纷化解效率提升。二是积极回应保障民生诉求。全面畅通消费维权绿色通道，快速高效办理消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能。2024年，全州共接收办结投诉举报2986件，办结率100%，挽回经济损失50余万元，投诉处理与举报核查完成率达99%。在全州范围内积极推广全国12315平台在线纠纷解决（ODR）机制，发展ODR企业27家，线上和解纠纷41件，有效实现了“企业自律、纠纷自解”的良性循环。三是信息公示倒逼诚信经营。认真落实消费投诉信息公示机制,深化公众监督、信用约束和提示预警作用。通过国家12315投诉公示信息平台，督促经营者履行消费维权主体责任，增强诚信经营意识，更好地保障消费者的知情权和选择权，2024年，全州消费投诉信息公示率达97.53%，

二、铁拳执法护民生，突出重点保安全。一是舌尖安全严把关。组织开展校园食品安全、群众身边不正之风和腐败问题专项整治行动，检查校园食堂403家次，排查“三防”设施不完善、餐具清洗消毒贮存不到位、部分供货商未严格落实索票索证制度等风险隐患502个，公布典型案例13起。对56家食品生产企业进行监督检查，排查问题17条。完成食品、食用农产品抽检3110批次，合格率98.81%。二是药械安全精准防。以药品安全巩固提升行动为主线，紧盯群众身边药品安全“关键小事”，开展药品经营和使用专项检查、相关领域医疗器械质量安全专项整治等工作，排查整改风险隐患227条，监督销毁过期疫苗3.2万支。深入开展“两品一械”质量抽查工作，查办案件32起，罚没款68余万元。三是设备隐患零容忍。按照管理风险等级，将全州1663家使用单位划分不同级别，分类分级进行监管。2024年，检查特种设备使用单位746家，抽查特种设备3300余台（套），下达《安全监察指令书》174份，发现问题1277项，立案查处13起，罚款26.4万元。四是质量监管抓日常。围绕集贸市场、商场超市等重点民生领域，开展贸易结算电子计价秤专项监督检查。2024年，检查商户2650余家次，查处电子秤计量违法行为案件29起，强制检定电子秤4410余台。持续开展产品质量监督抽查工作，对消防产品、纺织品、老年人儿童用品、农资产品、日用品等产品进行抽检，合格率95.8%。

三、优化环境激活力，提振消费强信心。一是放心消费进商超。联合消协开展消费维权进商场活动，向全州商场经营主体开展诚信经营宣传，积极为消费者普及消费维权渠道、食品安全等政策法规，耐心答疑释惑。2024年，开展普法宣讲6场，发放资料600余份。二是放心消费进社区。通过面对面交流、现场答疑等方式，讲解“3·15”维权知识、常见消费侵权行为和表现形式，对易发生的虚假宣传、安全用药、明码标价、预付式消费、黄金首饰贵重金属的退换货问题等进行剖析，针对老年群体防诈、保健品陷阱等开展专题宣讲，不断引导消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费。三是放心消费进校园。向师生讲解信息公示、许可管理、环境卫生、广告内容、价格行为等内容，不断提高全体师生科学消费、健康消费意识和消费维权能力，优化校园消费体验，保护广大师生消费权益。2024年，累计发放消费维权知识手册500余份。四是放心消费进景区。联合茶卡旅游市场整治组成员单位，在茶卡景区开展现场普法、咨询服务、受理投诉举报等活动，有效提升经营者依法经营、落实主体责任意识，持续擦亮“山宗水源，大美青海”品牌。2024年，接受群众咨询110人次，发放宣传资料1000余份。